Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de cool-bet-chile a través del sitio coolbetscl.com. Su aceptación es obligatoria para todos los servicios de apuestas y juegos de azar ofrecidos por la plataforma. Fecha de entrada en vigor: 15 de junio de 2025.

Definiciones

Operador: Vincent Group Limited, empresa registrada con el número C87805 y sede en Regent House, Office 21, Bisazza Street, Sliema, SLM1640, Malta, titular de la licencia MGA/CRP/681/2019 otorgada por Malta Gaming Authority hasta 2025, responsable de la explotación de cool-bet-chile a través de coolbetscl.com.
Usuario/Jugador: Persona mayor de 18 años que crea una cuenta, acepta estos Términos y realiza apuestas o participa en juegos mediante coolbetscl.com.
Apuesta: Compromiso de una cantidad de dinero sobre un resultado incierto ofrecido por el Operador, según reglas descritas en estos Términos.
Bono: Promoción ofrecida por el Operador que otorga beneficios sujetos a condiciones, como dinero extra, giros gratis o apuestas gratuitas.
Requisito de Apuesta: Multiplicador o condición que debe cumplir el Usuario apostando el valor del bono antes de retirarlo, según lo estipulado individualmente en cada promoción.
Documentación KYC (Know Your Customer): Información y documentos requeridos para verificar la identidad y residencia del Usuario, garantizando cumplimiento legal.
Cuenta: Registro individual creado por el Usuario en coolbetscl.com necesario para utilizar servicios de apuestas y juegos.

Registro de Cuenta

Requisitos y Procedimiento de Registro

Edad Mínima y Elegibilidad: Solo pueden registrarse usuarios mayores de 18 años con residencia legal en Chile o países permitidos. El Operador prohíbe terminantemente el acceso de menores o personas con restricciones legales.
Creación de Cuenta: El proceso de registro requiere completar un formulario en coolbetscl.com con datos personales verídicos, dirección de correo electrónico válida y contraseña segura. Tras el registro, se enviará un enlace o código de confirmación al correo electrónico suministrado.
Verificación KYC: Previo a depósitos, retiros y en cualquier momento a discreción del Operador, se solicitarán documentos que acrediten identidad (carnet, pasaporte), domicilio y, si corresponde, fuente de fondos.

Obligaciones del Usuario: Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos, asegurar la confidencialidad de su contraseña y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
Prohibiciones: No está permitido crear más de una cuenta por persona, registro con datos falsos o en nombre de terceros. El incumplimiento puede resultar en cancelación de la cuenta.

Nota de Cumplimiento Regional: Cumple con la Ley N° 19.913 de Chile e incluye obligaciones claves de verificación para apuestas en línea.

Reglas de Apuestas y Juego

Condiciones Generales

Tipos de Apuestas Permitidas: Se permiten apuestas deportivas pre-partido, en vivo, y participación en juegos de azar online bajo la licencia de Malta Gaming Authority.
Límites de Apuesta: Cada juego y apuesta tiene límites mínimos y máximos especificados en la plataforma. El Operador puede modificar límites en cumplimiento de la regulación o políticas internas.
Cancelación/Modificación: Una vez confirmada la apuesta, no podrá ser cancelada o modificada salvo por errores evidentes o suspensión del evento a criterio exclusivo del Operador. En estos casos, el reembolso de la apuesta se realizará conforme al procedimiento interno.

Conducta de Usuario

Comportamiento en Casino En Vivo y Chats: Se prohíben insultos, lenguaje ofensivo, actos discriminatorios o cualquier conducta que altere la experiencia de otros usuarios o empleados.
Prevención de Fraude: Cualquier intento de manipulación, colusión, uso de sistemas automáticos, múltiples cuentas o cualquier forma de fraude será causa inmediata de suspensión y bloqueo.

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptado a exigencias de juego responsable y prevención de fraude estipuladas por Malta Gaming Authority y recomendaciones locales de CL.

Términos de los Bonos

Activación y Requisitos

Elegibilidad y Activación: Los bonos son personales, intransferibles y limitados a un bono activo por Usuario, salvo excepción expresa. La activación exige seguir los pasos promocionales y cumplir las condiciones específicas indicadas en cada oferta.
Requisito de Apuesta: Todo bono está sujeto a un requisito de apuesta específico (p.ej. 30x el valor del bono), que debe cumplirse en los juegos autorizados antes de solicitar retiro de fondos. Los requisitos se informan individualmente en cada promoción y deben cumplirse antes del 31 de diciembre de 2025 o en el plazo estipulado en esa bonificación.
Juegos o Acciones Prohibidas: Apuestas de bajo riesgo, empates automáticos, o estrategias similares para cumplir requisitos de apuesta están estrictamente prohibidas y llevarán a la anulación del bono y ganancias asociadas.
Combinación de Promociones: Salvo autorización, no está permitido combinar múltiples promociones simultáneamente. El Operador se reserva el derecho de cancelar promociones combinadas no aprobadas.

Política de Cancelación: El Operador puede cancelar, modificar o finalizar bonos en casos de sospecha de abuso o incumplimiento de Términos, notificando al Usuario afectado.

Nota de Cumplimiento Regional: Requisitos adaptados a normativa de promociones en juego online de Malta Gaming Authority y prácticas recomendadas para Chile.

Pagos y Retiros

Métodos y Condiciones

Métodos Disponibles: Se aceptan depósitos y retiros por tarjetas débito-crédito, monederos electrónicos reconocidos y criptomonedas conforme a lo publicado en coolbetscl.com.
Límites y Comisiones: Los límites mínimos/máximos por transacción se detallan en la sección de Pagos. Pueden aplicarse comisiones según el método utilizado; el Usuario será informado durante el proceso.
Tiempos de Procesamiento: Los depósitos son generalmente instantáneos. Los retiros requerirán verificación KYC previa y serán procesados en un máximo de cinco (5) días hábiles, pudiendo extenderse por causas regulatorias o de seguridad.
Condiciones de Reembolso: Las apuestas realizadas con bono solo serán reembolsadas en caso de error técnico verificado. Reembolsos por cancelación o mal funcionamiento seguirán proceso interno y regulaciones aplicables.

Nota de Cumplimiento Regional: Estructurado conforme a regulaciones de Malta Gaming Authority y exigencias de prevención de lavado de activos para usuarios de Chile.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador: El Operador se compromete a ofrecer juegos equitativos, con resultados determinados por generadores aleatorios certificados y a mantener la precisión/fidelidad de los datos mostrados.
Exclusiones de Responsabilidad: cool-bet-chile no es responsable por fallos técnicos ajenos al Operador, interrupciones de red, hackeos, errores de terceros, ni por el acceso no autorizado a cuentas ocasionado por negligencia del Usuario.
Límite de Compensación: Bajo ninguna circunstancia, la responsabilidad total del Operador excederá el importe de la apuesta o juego individual en cuestión.

Descargo de Responsabilidad Adicional: El Usuario acepta que los juegos pueden conllevar riesgo de pérdida de dinero y asume plena responsabilidad por dichas pérdidas.

Derechos de Propiedad Intelectual

Contenido Protegido: Todo el contenido de coolbetscl.com, incluidos software, gráficos, logos, textos y bases de datos, es propiedad exclusiva de Vincent Group Limited, licenciado para cool-bet-chile.
Prohibición de Uso No Autorizado: Está prohibida cualquier forma de copiar, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, o explotar dicho contenido sin autorización expresa y por escrito del Operador.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de todos los datos personales proporcionados por el Usuario está regulado por la Política de Privacidad de cool-bet-chile, que cumple con los requisitos de Malta Gaming Authority y la normativa chilena aplicable.
Al registrarse y utilizar el sitio, el Usuario acepta expresamente el tratamiento de sus datos conforme a dicha Política.

Cambios en los Términos

El Operador se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento por motivos legales, regulatorios, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico y/o banner destacado en coolbetscl.com al menos con 10 días de antelación antes de su entrada en vigor.
En caso de desacuerdo con los nuevos Términos, el Usuario podrá cancelar su cuenta siguiendo el procedimiento de Terminación.

Nota de Cumplimiento Regional: Procedimientos fortalecidos para reflejar las mejores prácticas de notificación en regulación de juego online en CL y Malta.

Terminación y Suspensión

Motivos de Terminación: El Operador puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, solicitudes regulatorias o a petición del propio Usuario.
Procedimiento: Ante terminación por decisión del Operador, se comunicará la medida por correo electrónico con los motivos y, si corresponde, instrucciones de reembolso de fondos no comprometidos. La reactivación solo será posible tras investigación satisfactoria.
Derechos del Usuario: El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, sujeto a verificación de identidad y retiro de fondos disponibles.

Nota: Todas las acciones de terminación se llevan a cabo cumpliendo la normativa de protección al consumidor y prevención de lavado de activos aplicable en CL y Malta.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de Malta, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor chileno conforme a su legislación local.
Jurisdicción Competente: Cualquier disputa derivada se resolverá, en primer lugar, mediante negociación directa y, de ser necesario, por arbitraje vinculante en Malta. Los usuarios residentes en Chile podrán acceder además a los mecanismos de reclamo dispuestos por SERNAC o autoridades chilenas correspondientes.

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptación a doble vía de resolución de disputas considerando los derechos de consumidores en CL.

Información de Contacto

Soporte al Cliente: Email: [email protected] (atención general, consultas técnicas y operativas).
Dirección Legal: Vincent Group Limited, Regent House, Office 21, Bisazza Street, Sliema, SLM1640, Malta.
Departamento Legal: Correspondencia legal puede dirigirse a la dirección anterior o vía email a [email protected] con el asunto "Asuntos Legales".
Sitio Web Oficial: coolbetscl.com