Privacy Policy

Esta política de privacidad describe cómo cool-bet-chile, en el sitio coolbetscl.com, recopila, usa, almacena y protege los datos personales de sus jugadores, usuarios registrados y visitantes del sitio web en Chile. Su propósito es garantizar la transparencia sobre el tratamiento de la información y cumplir con los requisitos legales aplicables. Esta política es de aplicación para todo acceso, uso o interacción que se realice a través de la plataforma digital y entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

cool-bet-chile es operado por Vincent Group Limited, inscrita como sociedad de responsabilidad limitada en Malta, número de registro C87805. La sede legal se encuentra en Regent House, Office 21, Bisazza Street, Sliema, SLM1640, Malta. La compañía está autorizada y regulada por la Malta Gaming Authority (MGA) bajo la licencia MGA/CRP/681/2019, vigente hasta 2025 para actividades de apuestas y juegos en línea.

Para temas relacionados con su privacidad y el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nuestro equipo de protección de datos por correo electrónico en [email protected].

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, dirección física, correo electrónico y número de teléfono.
Datos de cuenta y de juego: Historial de apuestas y transacciones, registros de actividad en el sitio, comunicaciones con el soporte.
Datos técnicos: Dirección IP, identificadores de dispositivos, sistema operativo, tipo de navegador, registros de acceso y uso.
Datos de pago: Información de métodos de pago (p.ej., número de cuenta, tarjetas, historial de depósitos y retiros).
Datos de comportamiento: Preferencias de usuario, clics, navegación, respuestas a campañas de marketing.
Cookies y tecnologías similares: Recopilamos y almacenamos información a través de cookies estrictamente necesarias, analíticas, de funcionalidad y publicitarias, conforme a nuestra sección de Cookies.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento explícito: Solicitamos su consentimiento de forma clara y específica para finalidades como el envío de comunicaciones comerciales, la utilización de cookies no esenciales o la participación en promociones. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde su perfil o mediante correo a [email protected].
Ejecución de contrato: Tratamos sus datos para la formalización y gestión de su cuenta, procesamiento de pagos, pagos de premios, y soporte al cliente, en lo necesario para cumplir con nuestros Términos y Condiciones.
Obligaciones legales/regulatorias: Incluye el cumplimiento de normas de prevención de blanqueo de capitales (AML), verificación de identidad (KYC), obligaciones contables, retención de registros y respuesta a autoridades regulatorias, en línea con las exigencias de la Malta Gaming Authority y estándares industriales aplicables.
Interés legítimo: Analizamos y mejoramos la seguridad del sitio, prevenimos fraudes, mantenemos registros técnicos, optimizamos nuestro servicio y protegemos los derechos legales de la empresa y los usuarios. Realizamos evaluaciones de impacto y ponderación para asegurar que nuestros intereses no prevalecen sobre los derechos y libertades de los titulares de los datos.
Interés vital y tareas de interés público: Solo procesamos datos bajo este fundamento en situaciones excepcionales, como la protección de la integridad del usuario o cumplimiento de deberes legales específicos requeridos por autoridades chilenas o internacionales competentes.

Nota de Cumplimiento Regional: cool-bet-chile adapta sus tratamientos conforme a la regulación chilena vigente y mejores prácticas internacionales, aplicando los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y seguridad en todo momento.

Propósito del Procesamiento

Prestación de servicios: Administrar el acceso y uso de la plataforma, habilitar apuestas, juegos online y ejecución de transacciones seguras.
Cumplimiento regulatorio: Verificar identidad, prevenir el fraude y el lavado de activos, y cumplir con obligaciones ante la Malta Gaming Authority y autoridades relevantes en CL.
Mejora del servicio: Monitorizar y analizar patrones de uso, implementar mejoras técnicas operacionales y optimizar la funcionalidad web.
Envío de comunicaciones comerciales: Sólo bajo consentimiento, enviar promociones relevantes, bonificaciones y actualizaciones del sitio.
Análisis y prevención de fraude: Identificar usos indebidos de la plataforma y garantizar la seguridad de los fondos y datos de los usuarios.

Divulgación y Uso Compartido de Datos

Proveedores de servicios (encargados/subencargados): Colaboramos con socios que nos proveen alojamiento web, soporte técnico, análisis de datos y procesamiento de pagos, bajo contratos que garantizan la confidencialidad y protección de sus datos (acuerdos DPA). Trasferimos solo la información necesaria y bajo estricta supervisión.
Verificación y liquidación financiera: Compartimos datos limitados con entidades KYC/PBC y procesadores de pago exclusivamente para validación de identidad, transacciones y cumplimiento AML.
Autoridades y reguladores: Podemos revelar información a autoridades regulatorias de Malta o Chile, así como a entidades de ley cuando así lo requiera una obligación legal vigente.
Socios publicitarios: Sólo compartimos datos con destinatarios con base en su consentimiento expreso y para campañas específicas, garantizando acuerdos de protección de datos.
Entidades del grupo Vincent Group Limited: Transferencias internas, por motivos administrativos, con igual nivel de protección que el establecido en esta política.

Nota: No comercializamos su información personal ni la cedemos a terceros diferentes a los aquí indicados sin base legal aplicable. Todas las transferencias son auditadas y bajo principios de minimización.

Transferencias Internacionales

Algunos proveedores de cool-bet-chile se ubican fuera de Chile y la Unión Europea, incluyendo países como Malta (sede principal) y Estonia (oficina tecnológica). Cuando sea necesario transferir datos personales a países terceros, garantizamos niveles adecuados de protección de acuerdo con:

Cláusulas contractuales tipo (SCCs): Firmamos contratos que aseguran estándares equivalentes al Reglamento Europeo y mejores prácticas internacionales.
Medidas de seguridad adicionales: Utilizamos cifrado, minimización de datos, auditorías periódicas y evaluaciones de riesgos para reducir posibles impactos negativos.
Evaluación de riesgos y salvaguardias: Previo a cualquier transferencia, analizamos el marco legal del país receptor y exigimos compromisos contractuales, asegurando la protección de los derechos de los titulares.

En caso de no realizarse transferencia internacional de datos para una finalidad concreta, esta situación será notificada al usuario de forma expresa.

Retención de Datos

Datos de cuenta y transacciones: Conservamos datos de registro, depósitos y apuestas mientras la cuenta esté activa y hasta cinco (5) años después del cierre de la cuenta, en cumplimiento de requisitos legales y prescripción de reclamaciones.
Datos KYC y verificación: Retención mínima de cinco (5) a diez (10) años después de la última transacción relevante o cierre de cuenta, conforme a estándares AML y regulaciones financieras internacionales.
Registros técnicos y logs: Hasta por cinco (5) años desde su generación, para fines de seguridad, auditoría y defensa ante reclamaciones.
Datos de marketing: Se conservan hasta la revocación del consentimiento por el usuario o cuando dejen de ser necesarios, lo que ocurra primero.

Al expirar los plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura. Las copias de seguridad son gestionadas bajo políticas de retención específicas, destruyéndose automáticamente al alcanzar los límites definidos. Cuando los plazos varían legalmente, aplicamos el periodo más extenso requerido.

Tus Derechos

Acceso: Puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, en tal caso, obtener copia y explicación detallada de los fines y destinatarios. Solicite mediante [email protected].
Rectificación: Solicite la corrección de información inexacta o incompleta.
Eliminación ('derecho al olvido'): Cuando corresponda, puede solicitar la supresión, salvo obligaciones legales de retención o intereses legítimos prevalentes.
Restricción: Limite el tratamiento en ciertas circunstancias, como impugnaciones.
Portabilidad: Solicite que le entreguemos sus datos en formato estructurado, de uso común.
Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo. Puede darse de baja desde su cuenta o por correo.
Retiro del consentimiento: Si el procesamiento depende de su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad anterior a tal revocación.

Procedimiento de ejercicio: Envíe su solicitud acompañada de documento de identidad a [email protected]. Acusaremos recibo y responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles, prorrogables por 30 días adicionales si la solicitud es compleja. No existen costos salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Puede reclamar ante la autoridad de protección de datos competente en Chile si considera que no se ha dado adecuado cumplimiento a su solicitud.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Categorías de cookies

Estríctamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio web y no requieren consentimiento.
De preferencias/funcionalidad: Mejoran la experiencia recordando configuraciones, solo se activan si usted lo permite.
Analíticas y de medición: Ayudan a entender el uso del sitio y mejorar su rendimiento, solo con su consentimiento.
Publicitarias: Permiten personalizar anuncios dentro y fuera de coolbetscl.com, sólo utilizadas con consentimiento previo.

Puede gestionar sus preferencias y retirar su consentimiento en cualquier momento desde el banner inicial, el centro de preferencias, o las configuraciones de su navegador. Consulte la sección de ayuda para instrucciones específicas. Los terceros solo acceden a cookies según nuestra política y bajo acuerdos de protección equivalentes.

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas: Comunicaciones seguras mediante TLS 1.2 o superior, cifrado en reposo donde sea aplicable, y almacenamiento en servidores protegidos. Seudonimización y minimización de datos por principio.
Controles de acceso: Acceso limitado al personal autorizado bajo autenticación multifactor (MFA), monitoreo de actividades, registros de acceso y auditorías periódicas.
Manejo de vulnerabilidades: Se realiza análisis y corrección continua de riesgos, pruebas de penetración y gestión rápida de incidentes de seguridad.
Políticas y formación interna: El personal recibe capacitación regular en materia de protección de datos y confidencialidad. Contamos con políticas internas estrictas.
Evaluaciones de impacto: Para operaciones de riesgo, realizamos evaluaciones de impacto y revisiones periódicas de la seguridad.

Quejas y Contactos

Si tiene dudas, quejas o desea ejercer algún derecho sobre sus datos, contacte al equipo de privacidad de cool-bet-chile vía correo electrónico a [email protected]. Su solicitud será recibida y evaluada, dando acuse de recibo y proporcionando respuesta escrita dentro del plazo legal.

Flujo de gestión de quejas:
1. Envío de solicitud o queja a [email protected].
2. Recepción y acuse por parte del equipo de privacidad.
3. Evaluación y recolección de pruebas/documentos cuando sea necesario.
4. Respuesta al usuario dentro del plazo legal (hasta 30 días, prorrogables si es necesario).
5. Sí no está satisfecho, puede reclamar ante la autoridad de control chilena (Agencia de Acceso a la Información Pública o equivalente, según corresponda en Chile a partir de 2025).

Actualizaciones

Los cambios significativos en esta política serán comunicados mediante banner destacado en coolbetscl.com, notificación dentro de la cuenta y, cuando corresponda, por correo electrónico. Todas las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha publicada. Le recomendamos revisar periódicamente esta política de privacidad. Fecha de entrada en vigor / última revisión: 1 de enero de 2025.