Contact Us

OBSERVA: Atendiendo a las regulaciones aplicables en Chile ("CL") y estándares internacionales para la industria de juegos en línea, esta sección proporciona toda la información relevante para que los usuarios contacten a cool-bet-chile a través de su plataforma oficial coolbetscl.com.
EXPANDE: Se integran múltiples canales de contacto, procedimientos claros para enviar requerimientos y todas las obligaciones legales asociadas, asegurando transparencia, respuesta eficiente y mecanismos formales de protección al consumidor según la normativa vigente.
REFLEJA: La arquitectura de la sección reúne procesos, datos de contacto, atribuciones legales y consideraciones de privacidad, conforme con la Ley de Protección al Consumidor y normativa sobre juego responsable en Chile.

Medios de contacto oficiales y canales de atención

• Correo electrónico de soporte: Para consultas, sugerencias, reclamos o solicitudes operativas, el canal autorizado es [email protected]. Todas las solicitudes serán gestionadas conforme a estándares de respuesta y confidencialidad exigidos en CL.
• Formulario de contacto en línea: A través del formulario incluido en la sección inferior, los usuarios pueden remitir consultas proveyendo su nombre, correo electrónico y el motivo del contacto. Este canal está sujeto a protección de datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos personales de Chile.
• Chat en vivo y atención telefónica directa: cool-bet-chile ofrece atención 24/7 mediante chat en vivo accesible desde coolbetscl.com. En caso de que futuros números de contacto telefónico sean habilitados en Chile, se actualizará esta sección en cumplimiento con la normativa local y las directrices de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ).

Estructura y Procedimiento de Contacto

1. Envío de solicitud: El usuario debe ingresar su información en el formulario electrónico o enviar su requerimiento directamente por correo a [email protected]. Será necesario proporcionar un correo válido y una descripción clara del asunto para optimizar la respuesta.
2. Tiempo de respuesta: cool-bet-chile se compromete a atender todas las solicitudes dentro de un plazo máximo de un (1) día hábil, garantizando la observancia de los principios de información y respuesta oportuna establecidos por la Ley de Protección al Consumidor de Chile. Consultas recibidas fuera del horario laboral se registran inmediatamente para gestión prioritaria al siguiente día hábil, exceptuando emergencias que serán tratadas de forma prioritaria.
3. Escalamiento y resolución de disputas: Si el usuario no está conforme con la respuesta obtenida, podrá solicitar la revisión de su caso por un supervisor o elevar su reclamo, sin perjuicio de su derecho a acudir a instancias de protección al consumidor, tales como el SERNAC en Chile. En disputas relacionadas a juegos o pagos, se aplican los procedimientos establecidos por la licencia MGA/CRP/681/2019 emitida por la Malta Gaming Authority (vigente hasta 2025) y la normativa chilena aplicable.
4. Confidencialidad y protección de datos: Toda comunicación será tratada de conformidad con la política de privacidad de cool-bet-chile y en pleno cumplimiento a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Los datos se utilizarán exclusivamente para gestionar la solicitud y no serán cedidos a terceros sin consentimiento explícito salvo requerimiento legal.

Datos Corporativos y Regulatorios de cool-bet-chile

• Nombre Legal y Marca Operativa: cool-bet-chile es la denominación empleada en conexión exclusiva con el portal coolbetscl.com.
• Entidad Administradora: Explotada por Vincent Group Limited (incorporada bajo Malta, registro N° C87805).
• Dirección Legal: Regent House, Office 21, Bisazza Street, Sliema, SLM1640, Malta.
• Licencia de Juegos: MGA/CRP/681/2019 (Malta Gaming Authority), válida hasta 2025. Abarca operaciones de apuestas y juegos online para clientes de Chile.

Política de Juego Responsable y Soporte Especializado

1. Compromiso de asistencia: cool-bet-chile garantiza soporte permanente en la promoción de juego responsable. Usuarios pueden solicitar límites, autoexclusión o derivación a servicios de ayuda, conforme a normativa internacional y recomendaciones de la Superintendencia de Casinos de Juego en CL.
2. Protección financiera y privacidad: Toda información y gestión de fondos cumple con normativas de transparencia e integridad exigidas por autoridades regulatorias de Malta y Chile.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los mecanismos, datos y procesos aquí descritos cumplen la normativa vigente para operación de servicios de juego online hacia usuarios en Chile según directrices nacionales e internacionales (Ley 19.628 sobre Privacidad, Ley del Consumidor y consideraciones de la SCJ). El compromiso de respuesta, protección de datos y mecanismos de resolución de conflictos se mantiene hasta al menos 2025 acorde a licenciamiento MGA. El uso de la marca "cool-bet-chile" está estrictamente limitado a fines informativos en coolbetscl.com.

Formulario de Contacto Oficial