Responsible Gaming

El principio del juego responsable consiste en fomentar una relación saludable y consciente con el juego como forma de entretenimiento, priorizando la seguridad y el bienestar de cada usuario. Jugar en cool-bet-chile, a través de coolbetscl.com, implica un compromiso compartido entre la plataforma y sus jugadores para garantizar que el juego permanezca dentro de límites seguros y responsables. Como operador comprometido, cool-bet-chile ofrece orientación, recursos y soporte para la prevención y gestión de conductas de riesgo asociadas al juego, en plena conformidad con las normativas de Chile y regulaciones internacionales aplicables.

Conciencia de Riesgos

Reconocer los riesgos asociados al juego es fundamental para promover conductas responsables. El abuso de los juegos de azar puede derivar en consecuencias financieras, sociales y personales graves. Los siguientes son indicios comunes de posibles problemas de juego:

Juego frecuente e incontrolable: Dificultad para reducir o detener la actividad de juego.
Pensamientos persistentes sobre el juego: Preocupación constante por apostar, incluso fuera del entorno de cool-bet-chile.
Deterioro de responsabilidades: Descuidar obligaciones laborales, educativas o familiares a causa del juego.
Uso de fondos ajenos o destinados a otros fines: Apostar dinero necesario para gastos esenciales o pedir préstamos para jugar.
Mentiras sobre la actividad de juego: Ocultar o minimizar la frecuencia o las pérdidas del juego ante allegados.
Intentos fallidos de control: Incapacidad repetida de controlar, limitar o dejar de jugar, pese a intentos previos.

Autoevaluación: ¿Su relación con el juego es segura?

¿Ha sentido la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para sentirse satisfecho?
¿Le resulta difícil dejar de jugar aun cuando se lo propone?
¿Ha puesto en riesgo relaciones, empleo o estudios por apostar?
¿Necesita recuperar pérdidas apostando más?
¿Ha mentido a sus seres queridos sobre el tiempo o dinero invertido en cool-bet-chile?

Si respondió afirmativamente a alguna de estas preguntas, le recomendamos establecer límites y consultar los recursos de apoyo detallados más adelante en esta página.

Límites y Herramientas

En cool-bet-chile (a través de coolbetscl.com), se facilitan herramientas de autocontrol para que cada usuario regule su experiencia de juego de acuerdo con sus propias necesidades. Estas herramientas se fundamentan en buenas prácticas internacionales y en estándares normativos reconocidos por la Malta Gaming Authority y en línea con las recomendaciones vigentes para Chile.

Límites de depósito:
- Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales al ingresar a su cuenta en coolbetscl.com, sección "Configuración de cuenta" > "Juego Responsable" > "Límites". Indique la cifra máxima en pesos chilenos (CLP) que desea depositar en el periodo seleccionado. Una vez guardados, estos límites no pueden aumentarse hasta que transcurra el plazo estipulado (mínimo 24 horas para aumentos; las reducciones son inmediatas).
Límites de tiempo de sesión:
- Para evitar sesiones prolongadas, active temporizadores dentro de su perfil. Recibirá notificaciones al acercarse al límite o al superarlo, promoviendo pausas periódicas.
Pausa temporal ("Time-Out"):
- Puede solicitar una pausa voluntaria de entre 24 y 72 horas vía la opción "Time-Out" en la configuración de juego responsable. Durante este periodo, no podrá acceder a funciones de juego ni realizar depósitos.

Nota de Cumplimiento Regional: La implementación de estas herramientas se ajusta a estándares de juego responsable reconocidos internacionalmente y adaptados conforme a la práctica admitida para operadores que ofrecen sus servicios en Chile.

Autoexclusión

Si siente que su experiencia en cool-bet-chile (coolbetscl.com) ha superado límites saludables, puede activar un mecanismo de autoexclusión, temporal o permanente, que bloquea el acceso a su cuenta y servicios asociados conforme a los procedimientos estandarizados por la Malta Gaming Authority y prácticas aceptadas para el mercado chileno.

Ubicar la sección de autoexclusión: Ingrese a su cuenta y diríjase a "Configuración de cuenta" > "Juego Responsable" > "Autoexclusión".
Elegir el período de exclusión: Seleccione un plazo entre 6 meses y permanente (de por vida), según su necesidad de apoyo.
Confirmación de la solicitud: Lea atentamente las consecuencias y confirme la autoexclusión. Para asistencia personalizada o dudas, contacte a soporte en [email protected].
Consecuencias legales y operativas: Al activar la autoexclusión, no podrá iniciar sesión, realizar depósitos ni participar en ninguna actividad de juego. El saldo existente podrá solicitarse para reembolso sujeto a revisión y cumplimiento de requisitos legales, pero no se permitirá reactivar la cuenta antes del plazo seleccionado.

Condiciones de reembolso: Los pagos pendientes serán gestionados conforme a leyes aplicables y requisitos KYC vigentes, resguardando los intereses del usuario y de cool-bet-chile conforme a su licencia MGA/CRP/681/2019 (válida hasta 2025).

Nota de Protección: El proceso de autoexclusión está diseñado para proteger su integridad y mitigar daños potenciales asociados al juego descontrolado, en conformidad con mejores prácticas internacionales y la legislación protectora vigente en CL.

Recursos de Apoyo

El compromiso de cool-bet-chile es brindar apoyo efectivo e inmediato a quienes puedan estar enfrentando dificultades relacionadas con el juego. Se recomienda acudir a los siguientes recursos en caso de requerir asesoramiento, intervención de crisis o acompañamiento durante el proceso de recuperación:

Gambling Therapy: Asesoría y apoyo confidencial en línea, disponible en español y otros idiomas. Acceso mediante sitio web, chat o email. Horario: 24h. Tipo de ayuda: Counselling, asesoría, intervención en crisis.
GamCare: Plataforma internacional con línea de ayuda, foros y chat en línea. Idioma principal: inglés (puede requerir apoyo en traducción). Horario: 24h. Tipo de ayuda: Asesoría, acompañamiento, grupos de discusión.
Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo presenciales y virtuales; foros y reuniones semanales. Disponibilidad variable por ciudad y país. Tipo de ayuda: Apoyo grupal, intercambio de experiencias.
Aplicaciones de bloqueo (ej. Gamban, BetBlocker): Herramientas tecnológicas para restringir el acceso a sitios de juego. Instalación sencilla en computadores y dispositivos móviles. Tipo de ayuda: Apoyo preventivo, autocontrol mediante bloqueo tecnológico.
Organizaciones locales y líneas de ayuda: En ausencia de una base de datos nacional única en Chile, se recomienda consultar instituciones de salud pública, colegios de psicólogos y ONGs especializadas en adicciones. Tipo de ayuda: Asistencia profesional, orientación, derivación a servicios especializados.

Nota de Cumplimiento: Si bien cool-bet-chile adapta sus recursos a la realidad regulatoria chilena, se mantienen los más altos estándares internacionales de juego responsable y apoyo al usuario.

Ayuda para la Familia

El entorno familiar y social cumple un rol fundamental en la detección temprana y recuperación en casos de adicción al juego. Si usted es familiar o cercano de una persona afectada, los siguientes consejos pueden ser de utilidad:

Comunicación asertiva: Hable de forma abierta y sin juicio respecto a las conductas observadas, enfocándose en la preocupación por el bienestar general y no solo en el juego.
Involucramiento en el proceso de apoyo: Sugiera acompañar a la persona afectada a profesionales de la salud mental o grupos de apoyo.
Buscar ayuda especializada: Contacte foros o chats de apoyo para familias de personas con adicción al juego, como foros de Jugadores Anónimos familiares o comunidades similares.
Próximos pasos recomendados: Considere psicoterapia especializada en adicciones o líneas de ayuda profesionales, disponibles tanto en organizaciones internacionales como en el sector público de salud de Chile.

Enlaces útiles: Para familias, suelen existir foros y chats de soporte específicos en sitios como Gambling Therapy y GamCare, además de grupos familiares de Jugadores Anónimos.

Compromiso del Operador

cool-bet-chile, a través de la operación en coolbetscl.com y bajo la regulación de la Malta Gaming Authority (licencia MGA/CRP/681/2019, válida hasta 2025), implementa rigurosos procedimientos internos para la prevención de problemas de juego y la protección integral del usuario.

Monitoreo y análisis de comportamiento: El sistema identifica patrones atípicos de juego, incrementos súbitos de depósitos, sesiones prolongadas o intentos repetidos de reactivar cuentas autoexcluidas.
Mensajes de advertencia y feedback: Si se detectan indicadores de conducta de riesgo, el usuario recibirá mensajes directos en la plataforma y podrá ser contactado vía correo electrónico registrado.
Intervención y derivación a soporte: El equipo de soporte ([email protected]) podrá contactar directamente al jugador para ofrecer orientación, sugerir límites o activar una pausa temporal de oficio, en conformidad con las mejores prácticas de protección al consumidor.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas acciones refuerzan el compromiso de cool-bet-chile con el marco de protección del usuario vigente en Chile y la normativa internacional.

Actualizaciones

cool-bet-chile notificará a los jugadores sobre cualquier cambio relevante en esta política de juego responsable mediante comunicación por correo electrónico y banners visibles en coolbetscl.com. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para informarse sobre actualizaciones y mejoras introducidas, en concordancia con obligaciones de transparencia vigentes.

Fecha de última actualización: junio de 2025

Contacto y Comentarios

Para consultas, comentarios o solicitudes relacionadas con el juego responsable, cool-bet-chile pone a disposición los siguientes canales exclusivos para usuarios de coolbetscl.com:

Correo electrónico de juego responsable: [email protected]
Formulario de comentarios y soporte: Disponible en la sección "Juego Responsable" dentro de su cuenta en coolbetscl.com (acceso previa autenticación).

El equipo de juego responsable responderá a su solicitud a la brevedad, garantizando confidencialidad y atención profesional en el marco de la política de protección al usuario definida por cool-bet-chile y la normativa internacional vigente.

Descargo legal: Esta página está sujeta a las leyes aplicables en Chile y regulaciones internacionales asociadas a la licencia MGA/CRP/681/2019. Todos los derechos reservados © cool-bet-chile 2025. Uso exclusivo dentro del dominio coolbetscl.com.